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Klantenservice

Häufig gestellte Fragen

Bestellung, Versand und Rückgabe

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Für den Status Ihrer Bestellung können Sie sich bei Ihrem Makoi-Konto anmelden. Nach dem Einloggen können Sie den Status Ihrer Bestellung (en) überprüfen.


Warum habe ich noch keine Track & Trace-Nummer erhalten?

Sie erhalten immer eine Auftragsbestätigung mit Track & Trace-Nummer per E-Mail. Überprüfen Sie immer Ihren Spam oder Ihre unerwünschte E-Mail. Überprüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn Sie einen Schreibfehler gemacht haben, erhalten Sie keine Auftragsbestätigung. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse anmelden oder uns über [email protected] kontaktieren


Was ist die Lieferzeit?

Lieferfrist: bis zu 10 Werktagen


Was sind die Versandkosten?

An der Kasse können Sie auswählen, welche Versandart wir für das von Ihnen bestellte Produkt berechnen. Für Produkte, die schwerer als 25 kg oder Palettengröße sind, betragen die Kosten ab 49,00. Sie werden darüber informiert. In beiden Fällen erhalten Sie von uns eine Track & Trace-Nummer.


Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, können Sie Ihre Lieferadresse selbst ändern. Wenn Sie die Lieferadresse einer aktuellen Bestellung ändern möchten, senden Sie am besten eine E-Mail an [email protected] mit Ihren neuen Adressdaten.


Wie storniere ich meine Bestellung?

Sie tun dies, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht von uns versendet wurde. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet? Dann können Sie es nach Erhalt im Originalzustand zurückgeben. Sie haben noch keinen Account? Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Unsere Produkte

Kaufen wir Koi von Privatpersonen?

Nein, wir kaufen keine Koi von Privatpersonen. Wir wählen alle japanischen Koi selbst während unserer Reisen nach Japan aus und verfügen über ein eigenes Netzwerk professioneller Koi-Händler. So können wir die hohe Qualität garantieren, die Sie von uns erwarten.

Wenn Sie Ihren Koi verkaufen möchten, empfehlen wir Ihnen, dies über die Koi-Foren oder Koi-Verkaufsgruppen zu tun.


Verkaufen wir auch andere Fische als Koi?

Ja, wir verkaufen eine Reihe von Stören und goldenen Winden. Sie können diese in unserem Shop bewundern.

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